Politique de confidentialité

KAM (Keep All Moving), ci-après « nous », « notre » ou « KAM », s'engage à protéger les renseignements personnels de ses utilisateurs conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

La présente politique décrit les renseignements que nous recueillons, les fins auxquelles nous les utilisons, les mesures de protection mises en place et vos droits en tant qu'utilisateur.

Conformément à la Loi 25, KAM a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande relative à vos données, veuillez communiquer avec :

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessous :

• 1Créer et gérer votre compte utilisateur
• 2Permettre l'inscription et la gestion de vos abonnements aux cours
• 3Vous envoyer des communications liées à votre compte (confirmations, rappels)
• 4Vous envoyer notre infolettre, si vous y avez consenti
• 5Vous envoyer quelques courriels de suivi : un rappel avant votre séance d'essai, une demande ou une inscription restée en suspens, une offre après votre essai, un mot si vous ne venez plus
• 6Mesurer l'efficacité de nos campagnes (publicités, affiches, partenaires) : combien de personnes elles amènent et ce qu'elles coûtent
• 7Offrir une séance au membre dont le lien de parrainage vous a amené·e : il voit seulement combien de personnes sont venues par son lien, jamais votre nom ni vos coordonnées
• 8Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
• 9Assurer la sécurité de notre plateforme
• 10Respecter nos obligations légales

Nous recueillons votre consentement de manière explicite avant de collecter, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse indiquée à la section 1.

Nos courriels d'offres et de nouvelles partent avec votre consentement exprès ou, comme le permet la Loi canadienne anti-pourriel, pendant la relation d'affaires qui nous lie : deux ans après un achat, six mois après une demande (séance d'essai, formulaire, question). Chacun indique qui nous sommes et contient un lien pour vous désabonner en un clic ; un désabonnement ou un refus met fin à ces envois. Les rappels liés à une démarche en cours, comme votre séance d'essai, ne sont pas des offres.

Pour les témoins de connexion (cookies), un bandeau de consentement vous est présenté lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment avec le lien « Gérer mes témoins » au bas de chaque page.

Nous tenons un registre de vos consentements : pour chaque accord ou retrait, nous gardons la date, le formulaire utilisé et la phrase qui vous a été présentée. Ce registre nous permet de respecter vos choix et de les démontrer au besoin. Une inscription à notre infolettre depuis le site n'est prise en compte qu'après la confirmation de votre adresse, depuis le courriel que nous vous envoyons.

Vous pouvez cesser de recevoir nos nouvelles à tout moment : par le lien de désabonnement présent dans chacun de ces courriels, ou en nous écrivant. Les courriels liés à vos réservations, à vos paiements et à votre compte continuent de vous être envoyés, car ils sont nécessaires au service.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées dans un délai de 90 jours suivant la fermeture.
• Infolettre : conservées jusqu'au retrait de votre consentement (désabonnement).
• Registre des consentements : conservé aussi longtemps que nécessaire pour démontrer vos choix, y compris après un désabonnement, afin de ne plus vous écrire.
• Demandes envoyées par nos formulaires : conservées le temps de les traiter et de suivre la relation qui en découle.
• Parrainage : le lien entre une personne parrainée et le membre qui l'a invitée est conservé tant que le compte du membre est actif, pour qu'une même personne ne compte qu'une fois.
• Cookies : durée variable selon le type (session ou 12 mois maximum).

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, veuillez nous écrire à privacy@keepallmoving.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

• Chiffrement des mots de passe (hachage sécurisé)
• Communications sécurisées (HTTPS / TLS)
• Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège
• Surveillance et journalisation des accès

En cas d'incident impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque sérieux de préjudice, nous vous en aviserons dans les meilleurs délais conformément à la Loi 25. Nous aviserons également la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Notre site utilise des témoins de connexion (cookies) pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
• Mémoriser vos préférences de navigation
• Analyser l'utilisation du site de manière anonyme afin d'améliorer nos services
• Mesurer, avec votre consentement, l'efficacité de nos campagnes publicitaires avec Google, Meta et TikTok
• Retenir, le temps de votre visite seulement, la page d'arrivée, la campagne et le site qui vous ont mené·e à nous (stockage de session effacé à la fermeture de l'onglet). Cette provenance n'est jointe à votre dossier que si vous nous envoyez un formulaire, créez votre compte, réservez une séance d'essai, acceptez un contrat ou payez un billet ; pour un billet, elle accompagne votre paiement chez Stripe, notre fournisseur de paiement. Elle sert seulement à mesurer l'efficacité de nos campagnes
• Compter, jour par jour, les visites de nos liens courts et nos codes QR (keepallmoving.com/go/…), sans rien retenir sur vous

Mesure de nos publicités avec Meta (Facebook et Instagram)

Si vous acceptez les cookies non essentiels, le pixel de Meta est chargé sur notre site. Il transmet à Meta les pages que vous consultez et certaines de vos actions, par exemple une demande de séance d'essai, une préinscription ou un achat. Lorsque vous payez en ligne, la confirmation de votre achat est aussi transmise à Meta par notre serveur, avec votre adresse courriel sous forme hachée.

Ce pixel peut aussi transmettre à Meta, sous forme hachée (rendue illisible avant l'envoi), des renseignements que vous saisissez dans nos formulaires : votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos prénom et nom et, lorsqu'ils vous sont demandés, votre ville, votre code postal, votre date de naissance ou votre genre. Il transmet également votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez. Meta s'en sert pour relier ces actions à un compte Facebook ou Instagram, afin de mesurer ce qu'apportent nos publicités et de les présenter à des personnes susceptibles d'être intéressées. Meta peut traiter ces renseignements à l'extérieur du Québec.

Si vous refusez les cookies non essentiels, ce pixel n'est pas chargé et notre serveur ne transmet pas vos achats à Meta.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement affiché lors de votre visite, revenir sur votre choix à tout moment, ou modifier les paramètres de votre navigateur.

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Toute modification importante sera communiquée par courriel ou par un avis sur notre site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.